Cuatro problemas.
Cuatro soluciones.
Son los que aparecen una y otra vez. Si el tuyo no está aquí, escríbenos: contestamos personas, no un formulario automático.
1Sellé una obra y no me llega el certificado
Qué está pasando. Casi siempre es una de dos cosas: el correo cayó en la carpeta de no deseado, o certificaste sin poner correo de contacto (es opcional, y mucha gente lo deja vacío).
Qué hacer- Busca en tu correo no deseado un mensaje de no-reply@veritasdigital.tech.
- Si no lo encuentras, entra en el enlace público que se te mostró al terminar: desde ahí puedes descargar el PDF sin cuenta.
- Si no guardaste el enlace y tampoco pusiste correo, el certificado sigue existiendo pero no tenemos forma de encontrarlo por ti. Escríbenos con la huella SHA-256 de tu archivo y lo localizamos.
2El sello dice «pendiente de confirmación» y no cambia
Qué está pasando. Es normal y no es un fallo. El anclaje en Bitcoin tiene dos fases: la huella se entrega en segundos a los calendarios públicos, pero la confirmación en un bloque tarda horas, porque esas transacciones se agrupan y se emiten unas pocas veces al día.
Qué hacer- Espera. Un proceso automático revisa cada seis horas todas las pruebas pendientes y las actualiza solas.
- Tu certificado ya es válido mientras tanto: el sello RFC 3161 sí es inmediato y acredita la fecha por sí mismo.
- Si pasan más de 48 horas, escríbenos: puede indicar una incidencia en los calendarios públicos.
3Mi archivo fue rechazado
Qué está pasando. Hay tres motivos posibles, y el certificado te dice cuál: el antivirus no pudo completar el análisis, el tipo de archivo no está permitido, o el archivo excede el tamaño máximo.
Qué hacer- Si el motivo es el antivirus: el sistema está configurado para rechazar cuando no puede analizar, no cuando encuentra algo. Reintenta en unos minutos.
- Si es el tipo: aceptamos imagen, vídeo, audio, PDF y texto plano (incluido código fuente). El tipo se detecta por el contenido real, no por la extensión: renombrar el archivo no ayuda.
- Si es el tamaño: comprime el material o sella solo la huella, sin subir el archivo.
4Alguien no consigue verificar mi certificado
Qué está pasando. Lo más común es que esté comprobando el archivo equivocado. La huella cambia por completo si el archivo se recomprime, se reenvía por WhatsApp o se descarga desde una red social: esas plataformas reprocesan el contenido.
Qué hacer- Comparte SIEMPRE el archivo original, no la versión que circuló por redes.
- Envía el enlace público junto al archivo: quien verifica no necesita cuenta ni instalar nada.
- Si quiere comprobarlo por su cuenta, la página de verificación ofrece la prueba .ots y el token RFC 3161 para validarlos con software libre.
Sigo sin resolverlo
Escríbenos desde la página de contacto. Para que podamos ayudarte rápido, incluye:
- El enlace público de tu certificado, si lo tienes.
- O la huella SHA-256 del archivo.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Sin al menos el enlace o la huella no podemos localizar tu obra: no guardamos tus archivos ni podemos buscarlos por el nombre, precisamente por diseño.
Necesito asesoría legal
Si tu problema no es técnico sino jurídico —te copiaron una obra, te acusan de plagio, necesitas reclamar— eso lo atiende Veritas Nexus Legal LLC, que gestiona ese trámite. No es un despacho de abogados, pero trabaja con abogados colegiados subcontratados cuando el caso lo requiere. Escribe a sos@veritasnexuslegal.com con tu certificado adjunto. No prometemos resultados por adelantado: te dirán con claridad qué es viable.